Términos y Condiciones

TeLasCambio.com es una plataforma de comercio electrónico operada desde Barranquilla, Colombia (la “Plataforma”, “nosotros”), dedicada a la compra y venta conciliada de láminas del álbum Panini de la Copa Mundial de la FIFA 2026: te compramos tus láminas repetidas y te vendemos las que te faltan, en una sola transacción.

NO tenemos relación, patrocinio, licencia ni respaldo de Panini, de la FIFA ni de ninguna federación o club. “Panini”, “FIFA” y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus titulares y se usan únicamente para identificar los productos coleccionables sobre los que opera el servicio.

Punto de operación presencial actual: TeLasCambio Oficina, Carrera 49E # 98A - 52, Sunset View (Villa Santos), Barranquilla.

“Repetidas”: láminas tuyas que nos vendes. “Las que necesitas”: láminas nuestras que nos compras. “Intercambio” o “pedido”: la transacción que combina ambas operaciones (o solo una de ellas) más la logística elegida.

“Verificación”: la revisión física que hacemos de cada lámina que nos entregas (autenticidad, estado y conteo). “Novedad”: una lámina que no pasa la verificación o que no llega. “Saldo”: el valor que queda a tu cargo cuando hay novedades. “Pago a tu favor”: el valor que te pagamos cuando el neto del intercambio resulta a tu favor.

TeLasCambio.com actúa como comprador y vendedor directo de las láminas: no somos un mercado entre particulares ni intermediarios de terceros. El precio de compra y de venta de cada lámina es el que la Plataforma muestra al momento de armar tu pedido.

El servicio puede operar en modo piloto presencial (Barranquilla) o en cobertura nacional con envíos a domicilio según la modalidad activa. Podemos ampliar, reducir o pausar la cobertura, el catálogo y las modalidades de entrega en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya pagados.

Cobertura nacional (fuera de Barranquilla): a nivel nacional el servicio es únicamente de COMPRA — te vendemos y te enviamos por transportadora las láminas que te faltan. La venta de tus repetidas (que nosotros te las compremos) y el intercambio conciliado están disponibles solo en Barranquilla, por razones logísticas de recepción y verificación.

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años, o ser menor con la autorización y supervisión de tu padre, madre o adulto responsable, quien responde por el uso de la cuenta y por las obligaciones del intercambio.

Te comprometes a registrar información veraz, completa y actualizada (nombre, documento de identidad, teléfono, dirección). Si tus datos son falsos o de otra persona, podemos suspender la cuenta y cancelar los intercambios en curso.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso. Todo lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti.

1) Marcas tus repetidas y eliges las que te faltan. 2) La Plataforma calcula el neto: lo que pagas por las que necesitas, menos lo que te pagamos por tus repetidas, más el costo de logística si aplica. 3) Pagas (o confirmas, si no hay valor a pagar). 4) Nos entregas tus repetidas según la modalidad elegida. 5) Verificamos cada lámina. 6) Te entregamos las que compraste y, si aplica, te pagamos lo tuyo.

El detalle de valores siempre se muestra ANTES de pagar. Al pagar aceptas ese resumen como el contenido pactado del intercambio.

Todos los precios están en pesos colombianos (COP). Los precios de compra y de venta de cada lámina dependen de su categoría y pueden cambiar según disponibilidad y demanda; el precio que ves al momento de reservar es el que se respeta durante ese intercambio.

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela Bold (tarjetas, PSE, Nequi y los medios que Bold habilite). No almacenamos datos de tarjetas: el pago ocurre en la plataforma de Bold. La pasarela exige un monto mínimo; si tu neto es menor (o resulta a tu favor), el pedido se confirma sin pago en línea.

Un pedido solo queda en firme cuando la pasarela confirma el pago aprobado. Si el pago es rechazado o no se completa, las reservas se liberan y las láminas vuelven a estar disponibles para otros coleccionistas.

Ofrecemos las modalidades disponibles según la cobertura activa: (a) DELIVERY por barrio (Barranquilla), con tarifa de domicilio por barrio (un solo viaje que cubre recoger tus repetidas y entregarte tus compras), que se muestra antes de pagar; (b) LLEVA Y TRAE, gratis, entregando y recogiendo tú mismo en nuestro punto presencial; y (c) ENVÍO NACIONAL con transportadora (ENVIA), disponible cuando la plataforma opere en cobertura nacional — la tarifa de envío se calcula por ciudad y se muestra antes de pagar. El envío nacional cubre únicamente la ENTREGA de tus compras; a nivel nacional NO recibimos repetidas de clientes, así que la venta de tus láminas es solo en Barranquilla.

En delivery, te pedimos tener el paquete listo y marcado según la guía de empaque. La entrega de tus repetidas al mensajero o en el punto presencial es el momento en que el paquete pasa a nuestra custodia; antes de eso, el cuidado del paquete es tu responsabilidad.

Los tiempos publicados (por ejemplo, verificación en menos de 24 horas hábiles para paquetes recibidos antes de las 9:00 PM) son estimados de mejor esfuerzo, no plazos garantizados. Demoras por clima, orden público, fuerza mayor o congestión operativa no generan indemnización, aunque siempre te mantendremos informado.

Si elegiste el punto presencial y no recoges tu pedido dentro de los 30 días calendario siguientes al aviso de que está listo, te contactaremos para coordinar; si no obtenemos respuesta en otros 30 días, podemos disponer del pedido para recuperar los costos de la operación.

Te sugerimos empacar tus láminas siguiendo la guía de la Plataforma (bolsa protectora, sobre cerrado y marcado con tu nombre y número de pedido). La guía es una sugerencia para proteger tus láminas y agilizar la verificación; en todo caso, eres responsable de que el paquete llegue completo y de que su contenido coincida con lo registrado en tu pedido.

Láminas que no estén registradas en el pedido y lleguen dentro del paquete (“extras”) se reportan en la verificación; te las devolvemos o, si te interesa, te proponemos comprártelas. No respondemos por objetos distintos a láminas que vengan dentro del paquete.

Verificamos físicamente cada lámina que recibimos: autenticidad, estado y conteo, con apoyo de herramientas tecnológicas y revisión humana. Solo aceptamos láminas originales Panini en buen estado (sin dobleces, cortes, manchas, despegues ni alteraciones).

El resultado de la verificación, realizado de buena fe y con criterio técnico, es la base para liquidar el intercambio y lo verás reflejado en tu panel de pedido. Si no estás de acuerdo, puedes presentar tu reclamo (sección 16) y lo revisaremos.

Si una lámina llega en mal estado, es falsa, no corresponde a la registrada o no llega, se marca con novedad y su valor NO se reconoce. Las láminas rechazadas (salvo las retenidas por falsificación, ver sección 14) te las devolvemos dentro del mismo envío de tu pedido.

Como el valor de tus repetidas ya se había descontado de tu pago, las novedades generan un saldo a tu cargo por la diferencia. Tu pedido queda en espera y se despacha cuando pagues ese saldo a través de la Plataforma.

Si pasados 30 días calendario desde el aviso del saldo no lo pagas ni respondes a nuestros contactos, podemos cancelar el intercambio: te devolvemos tus láminas aceptadas y rechazadas (o coordinamos su recogida) y podremos descontar o cobrar los costos logísticos y de gestión en que hayamos incurrido.

Cuando el neto del intercambio resulta a tu favor (nos vendes más de lo que nos compras), el pago se hace DESPUÉS de verificar tus láminas, por el valor efectivamente verificado, mediante transferencia bancaria al número de cuenta que registres; te pediremos confirmación una vez verificadas tus láminas.

Es tu responsabilidad darnos datos de pago correctos y a tu nombre (o de tu adulto responsable). Hecho el pago al medio que nos indicaste, nuestra obligación queda cumplida.

Al seleccionar láminas se reservan temporalmente (hoy, 25 minutos) para garantizar disponibilidad. Si no completas el pago en ese tiempo, la reserva se libera automáticamente, sin penalidad.

Antes de pagar puedes abandonar o modificar tu pedido sin ningún costo.

Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011): puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que aún no hayamos despachado tus compras ni completado la verificación de tus repetidas. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. Si ya nos habías entregado repetidas, te las devolvemos en el estado en que las recibimos; los costos de esa logística de devolución corren por tu cuenta, conforme a la ley.

Si nosotros cancelamos un pedido por causas nuestras (por ejemplo, no podemos conseguir una lámina vendida), te devolvemos el valor de lo no entregado o te proponemos un reemplazo, a tu elección.

Las láminas que te entregamos pasan por verificación antes del despacho. Revisa tu pedido al recibirlo: cualquier inconsistencia repórtala dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para gestionarla (garantía legal, Ley 1480 de 2011).

Está prohibido: enviar láminas falsas, alteradas o de procedencia ilícita; suplantar a otra persona; usar datos falsos; manipular precios, reservas o el funcionamiento técnico de la Plataforma; y cualquier uso de mala fe.

Si detectamos fraude o intento de fraude podemos: rechazar las láminas, retener las piezas presuntamente falsificadas como evidencia, cancelar el intercambio y la cuenta, abstenernos de pagar valores asociados al fraude y reportar el caso a las autoridades competentes. Las láminas falsificadas no se devuelven.

Al enviarnos láminas declaras que son de tu propiedad (o de tu adulto responsable), que tienes derecho a venderlas y que, hasta donde conoces, son originales Panini. Solo compramos y vendemos láminas originales; no trabajamos con copias, impresiones ni reproducciones.

Cualquier reclamo sobre tu intercambio se atiende por nuestro canal oficial: el correo hola@telascambio.com. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.

Aceptas que te enviemos comunicaciones transaccionales sobre tu pedido (confirmaciones, estados, novedades, saldos, recordatorios) por correo electrónico a los datos de contacto que registraste. Estas comunicaciones son parte del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales solo se envían con tu autorización y siempre podrás pedir que no se repitan.

La marca TeLasCambio.com, el sitio, su diseño, textos y software nos pertenecen o están licenciados a nosotros. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita.

Las marcas, nombres e imágenes de Panini, FIFA, selecciones y jugadores pertenecen a sus titulares; su mención en la Plataforma es solo descriptiva de los coleccionables.

La Plataforma se ofrece “tal cual”. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantenerla disponible y segura, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Podemos suspenderla temporalmente por mantenimiento o causas técnicas; las obligaciones de los pedidos ya pagados se mantienen.

No respondemos por hechos de terceros fuera de nuestro control razonable (pasarela de pagos, telecomunicaciones, clima, orden público, fuerza mayor o caso fortuito) ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo derivado de un intercambio se limita al valor efectivamente pagado en ese intercambio (o, en pedidos a tu favor, al valor verificado a pagarte). Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana de protección al consumidor te otorga de forma irrenunciable.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros causados por tu incumplimiento de estos Términos, por la información falsa que registres o por el uso fraudulento de la Plataforma desde tu cuenta.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), sus decretos reglamentarios y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Allí encuentras las finalidades, tus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir) y los canales para ejercerlos.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. Cada versión queda identificada con número y fecha. Los cambios no afectan pedidos ya pagados; para los nuevos pedidos rige la versión vigente al momento de aceptar, y si el cambio es material te lo informaremos y, cuando aplique, te pediremos aceptarlo de nuevo.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Barranquilla, Colombia, sin perjuicio de las competencias de protección al consumidor.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a hola@telascambio.com.